월간 멤버십 취소·환불정책

1. 이 정책은 아삽애드 월간 제작 멤버십과 추가 제작 업무의 취소·환불 기준을 안내합니다.
2. 소비자에게 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령이 보장하는 청약철회·환급 권리는 이 정책보다 우선합니다. 회사는 이 정책을 법정 권리를 제한하는 근거로 사용하지 않습니다.
3. 사업자 간 거래에서 별도 계약서나 견적서로 합리적인 중도 종료·정산 기준을 정한 경우 그 기준을 적용할 수 있습니다. 다만 강행법규에 반하거나 소비자의 법정 권리를 부당하게 제한하는 내용은 적용하지 않습니다.

1. 라이트·스탠다드·프리미엄 멤버십은 입금 확인일 또는 주문 화면에 표시된 시작일부터 한 달간 유효합니다.
2. 회사는 현재 이용기간이 끝나기 7일 전에 다음 갱신 회차의 세금계산서를 발행하고 금액·입금 계좌·입금 기한을 안내합니다. 갱신 회차의 입금 기한은 현재 이용기간 종료 시각이며, 입금이 확인되면 이용기간이 그 시각에 이어서 1개월 연장됩니다. 이용에 공백은 생기지 않습니다.
3. 고객은 갱신 회차에 입금하지 않는 것만으로 멤버십을 종료할 수 있고, 고객센터로 종료 의사를 미리 알릴 수도 있습니다. 어느 경우든 이미 결제한 현재 이용기간은 그대로 유지되고 추가 청구가 발생하지 않습니다. 현재 기간의 즉시 종료·환불을 원하면 제3절부터 제9절까지의 기준으로 별도 요청해야 합니다.
4. 입금 기한이 지난 뒤 24시간까지 입금이 확인되지 않으면 회사는 멤버십을 미납 상태로 표시하고 해당 갱신 회차를 실효 처리하며, 이미 발행한 세금계산서를 관계 법령에 따라 수정발행합니다. 별도 해지 절차는 필요하지 않습니다. 늦은 입금으로 이용을 이어가려면 고객센터로 문의해 주세요.
5. 제작예산은 각 부여 시각을 기준으로 라이트·스탠다드는 30일, 프리미엄은 60일간 유효합니다. 이후 플랜을 변경해도 이미 부여된 예산의 만료일은 달라지지 않습니다. 유효기간 안에 정상 접수되어 예약된 금액은 해당 작업의 완료·정산용으로 구분해 유지할 수 있습니다. 회사는 결제 전 계약 확인서에 부여액과 유효기간(일수)을 눈에 띄게 표시하고 별도 확인을 받습니다.
6. 작업 요청으로 금액이 예약됐다는 사실만으로 제작에 착수했거나 해당 금액이 이미 사용된 것으로 보지는 않습니다.
7. 이용기간 만료와 예산 만료만으로 법령상 청약철회, 계약 불일치 또는 회사 귀책에 따른 환급 권리가 제한되지는 않습니다.

1. 회사가 어떤 작업도 착수하지 않았고 이용자를 위해 회수 불가능한 외부 비용도 지출하지 않았다면, 이용자는 이용기간 시작 전 또는 작업 착수 전에 주문을 취소하고 실제 결제액 전액을 환급받을 수 있습니다.
2. 외부 유료소스, 모델·장소 예약 등 별도 비용은 이용자가 항목과 금액을 사전에 확인하고 지출에 동의한 경우에만 공제 대상이 될 수 있습니다. 회사는 취소 시 영수증 등 객관적인 근거를 제공합니다.
3. 상담, 브리프 확인 또는 자료 수신만 했고 실질적인 제작을 시작하지 않았다면 이를 이유로 별도의 취소 수수료를 부과하지 않습니다.

1. 소비자는 계약내용에 관한 전자문서를 받은 날부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 전자문서 수령보다 서비스 공급이 늦게 시작된 경우에는 공급이 시작된 날부터 7일을 계산합니다.
2. 계약 내용에 관한 전자문서를 받지 못했거나 회사의 주소 등 필수 정보가 누락되어 기간 안에 철회하기 어려웠던 경우에는 관계 법령에서 정한 별도 기산 기준을 따릅니다.
3. 서비스나 산출물이 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 요청할 수 있습니다.
4. 적법한 청약철회가 성립한 경우 회사는 위약금이나 손해배상을 청구하지 않으며, 이미 제공된 가분적 용역에 대한 정산은 관계 법령이 허용하는 범위에서만 처리합니다.

1. 고객별 요구에 따라 개별 제작하는 산출물이나 제공이 시작된 용역은 관계 법령상 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 회사가 사전에 필요한 조치를 마친 범위에서만 제한될 수 있습니다.
2. 회사는 작업 착수 전에 작업명, 차감 예정 금액, 주요 일정, 제공 개시 시점 및 청약철회 제한 사유를 쉽게 알아볼 수 있도록 별도로 표시합니다.
3. 청약철회 제한이 필요한 맞춤 제작은 이용자가 약관 전체 동의와 구분된 항목을 전자적으로 확인한 뒤 시작하며, 회사는 확인한 문구의 버전·시각·작업 식별정보를 보관합니다.
4. 회사가 법령상 요구되는 고지나 별도 확인 절차를 갖추지 않은 경우 해당 사유만으로 이용자의 청약철회를 제한하지 않습니다.

1. 법령상 청약철회 제한이 적법하게 적용되는 작업이라도 이용자는 고객센터에 중도 종료를 요청할 수 있습니다. 회사는 진행 상황과 정산 근거를 확인하여 합리적인 환불안을 안내합니다.
2. 완료·전달된 작업은 주문 당시 공개 정찰가 또는 개별 견적 금액으로 정산합니다. 진행 중인 작업은 실제 수행된 단계와 객관적으로 확인되는 비율을 기준으로 하며, 착수했다는 이유만으로 작업 금액 전부를 일괄 공제하지 않습니다.
3. 이용자를 위해 이미 지출되어 회수할 수 없는 외부 비용은 사전 확인·동의와 지출 증빙이 있는 범위에서만 정산합니다. 일반 운영비, 인건비 명목의 임의 수수료 또는 별도 취소 위약금은 추가하지 않습니다.
4. 공제 합계는 실제 결제액을 초과하지 않으며, 정산 후 음수가 되더라도 이용자에게 추가 대금을 청구하지 않습니다.

1. 산출물이 합의한 규격·수량·핵심 요구사항과 다르거나 회사의 명백한 오류가 있는 경우 이용자는 무상 보완, 재작업, 해당 작업의 제작예산 복구 또는 환불 중 합리적인 조치를 요구할 수 있습니다.
2. 회사가 합의한 서비스를 제공할 수 없거나 상당 기간 지연하여 계약 목적을 달성하기 어려운 경우, 제공하지 못한 부분은 공제하지 않고 해당 금액을 환급하거나 이용자와 합의하여 이용기간을 연장합니다.
3. 계약 내용과 다른 이행에 따른 적법한 철회·해제의 반환비용과 결제취소 비용은 회사가 부담합니다. 이용자의 권리 없는 자료나 사실과 다른 브리프로 생긴 문제는 원인을 확인하여 별도로 협의합니다.

1. 환불 기준 금액은 실제 결제액이며, 해당되는 부가가치세 취소·조정분을 함께 반영합니다.
2. 회사는 환불 안내 시 공급가액, 부가가치세액, 실제 결제액, 작업별 수행분, 외부 비용과 최종 환급액을 항목별로 제시합니다. 사용한 작업은 주문 당시 공개 정찰가를 기준으로 정산하되, 총 공제액은 실제 결제액을 넘지 않습니다. 이용자는 근거가 불명확한 항목에 이의를 제기할 수 있습니다.

1. 고객센터 이메일(support@asap-ad.com), 대표전화 010-4894-2659 또는 카카오톡 채널로 요청할 수 있습니다.
2. 빠른 확인을 위해 주문자명, 연락처, 주문번호 또는 결제일, 요청 사유를 함께 알려주세요. 주문번호를 모르는 경우에도 본인 확인 후 접수할 수 있습니다.
3. 회사는 요청을 받은 뒤 작업 착수 여부와 결제 내역을 확인하고, 추가 확인이 없다면 원칙적으로 3영업일 안에 처리 결과와 산정 내역을 안내합니다.
4. 법령에 따른 청약철회가 성립한 용역·디지털 산출물은 철회 의사를 받은 날부터 3영업일 이내에 환급 절차를 시작합니다. 계좌이체로 결제한 경우 이용자가 지정한 계좌로 송금합니다.
5. 회사가 법정 환급기한을 넘긴 경우에는 관계 법령에서 정한 지연배상금을 함께 지급합니다. 은행의 내부 반영 일정만을 이유로 회사의 법정 환급 의무를 제한하지 않습니다.
6. 은행의 처리 일정에 따라 실제 승인 취소나 입금 반영에는 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.

1. 플랜 변경은 원칙적으로 다음 갱신 회차부터 적용합니다. 회사는 다음 플랜, 월 이용료, 제작예산, 적용일을 변경 확정 전에 표시하고 현재 이용기간의 금액이나 제작예산을 임의로 소급 변경하지 않습니다.
2. 갱신 회차 입금이 확인되지 않아 멤버십이 종료되더라도 이미 결제한 기간의 정당한 환불 권리와 진행 중인 작업 정산 권리는 그대로 유지됩니다.
3. 종료 적용일 이후 회사의 오류로 금액이 청구·수납된 경우 해당 금액을 전액 환급합니다.
4. 중복 입금이 의심되면 추가 주문을 진행하지 말고 고객센터에 알려주세요. 확인된 중복 입금분은 지체 없이 취소합니다.

1. 이용자는 환불 산정 내역을 받은 뒤 작업 진행률, 적용 단가 또는 외부 비용의 근거를 요청하고 이의를 제기할 수 있습니다.
2. 회사와 이용자는 주문, 동의, 작업 및 결제 기록을 바탕으로 성실하게 협의합니다.
3. 협의로 해결되지 않는 소비자 분쟁은 한국소비자원 등 법령상 분쟁조정기관에 조정을 신청할 수 있습니다.

이 정책에서 정하지 않은 사항은 서비스 이용약관과 관계 법령을 따릅니다.

시행일: 2025년 1월 7일